Tugas 6 KPPL Rafie Zaidan U 5025231245

Nama: Rafie Zaidan Umara

NRP: 5052231245
Kelas: KPPL (E)

Pendekatan Waterfall adalah model sekuensial linier di mana setiap fase harus diselesaikan sebelum melanjutkan ke fase berikutnya.

Requirement Analysis:
- Kumpulkan semua kebutuhan pengguna, misalnya:
  - Pengguna bisa membuat tiket support.
  - Agen support bisa merespon dan menyelesaikan tiket.
  - Laporan performa agen support dan tingkat penyelesaian tiket.
  - Sistem notifikasi untuk update tiket.
- Hasil: Dokumen kebutuhan sistem.
System Design:
- Rancang architecture sistem, alur tiket, basis data, dan antarmuka pengguna.
- Buat wireframe antarmuka pengguna (misalnya, halaman untuk membuat tiket, dashboard agen support).
- Hasil: Dokumen desain sistem dan prototipe UI/UX.
Implementation:
- Implementasi backend (misalnya: Node.js/Express untuk REST API).
- Implementasi frontend (misalnya: React atau Vue.js).
- Basis data (misalnya: MySQL atau MongoDB).
- Hasil: Kode dasar untuk Technical Support System.
Integration and Testing:
- Uji sistem secara keseluruhan, pastikan setiap modul bekerja sesuai spesifikasi.
- Uji integrasi komponen frontend, backend, dan basis data.
- Hasil: Sistem teruji dan siap digunakan.
Deployment:
- Instalasi dan deployment pada server produksi.
- Uji performa dan keamanan di lingkungan live.
- Hasil: Sistem berjalan di lingkungan produksi.
Maintenance:
- Pemeliharaan dan pembaruan berkala berdasarkan laporan bug dan kebutuhan baru.

Tidak fleksibel untuk perubahan di tengah proyek.
Fase akhir seperti testing dan deployment bisa tertunda jika ada perubahan besar.

Pendekatan Agile lebih fleksibel dan iteratif, dengan fokus pada pengembangan yang terus-menerus dalam sprint pendek.

Sprint 0: Planning and Requirement Gathering:
- Identifikasi fitur utama seperti:
  - Pembuatan tiket.
  - Pelacakan status tiket.
  - Respon dari tim support.
- Buat backlog yang berisi fitur-fitur dan prioritaskan.
Sprint 1: Basic Ticketing System:
- Implementasi fungsi dasar sistem tiket:
  - Pengguna dapat membuat tiket dan memberikan deskripsi masalah.
  - Agen dapat melihat dan merespon tiket.
- Fokus pada antarmuka pengguna dan API dasar untuk tiket.
- Hasil: Versi awal sistem tiket dengan fungsi dasar.
Sprint 2: Advanced Ticket Management:
- Tambahkan fitur:
  - Notifikasi email untuk pembaruan status tiket.
  - Kategori tiket dan prioritas.
  - Pelacakan waktu penyelesaian.
- Uji integrasi dan tambahkan perbaikan berdasarkan umpan balik.
- Hasil: Sistem lebih lengkap dengan fitur tambahan.
Sprint 3: Reporting and Analytics:
- Tambahkan modul laporan untuk melihat performa agen support.
- Laporan statistik penyelesaian tiket.
- Uji performa dan validasi data.
- Hasil: Modul laporan yang bekerja dengan baik.
Sprint 4: Feedback and Continuous Improvement:
- Kumpulkan umpan balik dari pengguna.
- Perbaiki bug dan tambahkan fitur baru sesuai dengan prioritas backlog.
- Hasil: Sistem dengan fitur yang lebih kaya dan responsif terhadap kebutuhan pengguna.

Membutuhkan keterlibatan pengguna dan pemangku kepentingan secara terus menerus.
Mungkin terjadi pergeseran fokus di tengah proyek.

Halaman Pengguna:
- Formulir pembuatan tiket.
- Daftar tiket yang dibuat dan statusnya.
- Notifikasi pembaruan status.
Halaman Agen:
- Dashboard tiket terbuka.
- Fitur pembaruan status tiket.
- Laporan waktu penyelesaian.
Halaman Admin:
- Laporan performa agen.
- Statistik penyelesaian tiket.

Rafie's Project